e路平安，全橙有你：佛山启动“投诉直通车”

近日，佛山产险各三级机构负责人亲自参与“投诉直通车”活动，进行投诉客户回访、体验投诉全流程处理。
      据悉，在为期一周的“投诉直通车”活动中，各机构总积极参与到投诉处理过程来。各机构总在完成处理任务后，还踊跃提交首席体验师报告。其中，南海支公司负责人对提出了梳理疑难案件处理流程、简化疑难案件处理途径的建议。顺德支公司负责人结合自身理赔经验，对查勘事故指引提出简约可行的改善动作，提出制作标准的书面材料，例如理赔注意事项告知函，并现场签名确认领取。三水支公司负责人在处理因停放被撞导致限制赔付案件时，分享了其独到的见解，现场要求查勘端做好相关理赔政策和保险法律说明，后续为客户做好代位求偿工作。禅城支公司负责人结合自身专业对于理赔时效问题提出制作案件专有二维码，通过APP扫描二维码查询案件理赔进度的建议。
      各机构一把手通过投诉处理体验活动，践行用心服务的承诺，从客户角度出发，为客户排忧解难，完善不足。本次“投诉直通车”活动从真正意义上重视投诉客户体验，转怒为喜，维护公司的品牌美誉。“投诉直通车”在本届客服节的站台上鸣笛出发，将以用心服务为动力，持续前行，为佛山平安产险的巅峰之程保驾护航！