平安产险：与数科高效联动 积极应对“海燕”台风

今年第30号强台风“海燕”于11月10日开始影响我国海南地区，11日进入广西境内，受“海燕”影响，海南、广西等多地普降暴雨并伴有10-12级大风。据初步统计，海南、广西、广东3省有313.3万人受灾，7人死亡，4人失踪，直接经济损失44.7亿元。
      为应对本次台风灾害，平安产险、数科相关理赔部门提前做好人员安排，在台风登陆前向受台风影响机构发出了台风预警，要求各机构做好查勘理赔相关工作，并部署应对措施：

一、财产险方面：
      1、为简化台风灾害案件理赔流程和索赔单证，“海燕”台风案件设置系统“巨灾编码”（1330HYTF），制定财产险“六大应急理赔服务举措”。 具体要求如下：
      开通大灾绿色通道：台风灾害案件优先派工、查勘、定损、核赔和支付赔款；超权限公估聘请，可直接向总公司财产险理赔部请示，审批同意后三个工作日内通过理赔系统补报审批手续；
      赔款预付，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，可免预赔申请书；特别重大案件结案后，公司或理赔部领导应上门送赔款；
      无须提供事故证明资料：设置巨灾编码的赔案不需要上传气象证明，可以由报纸或网络信息等代替；
      无须提供财务、库存账册：5万元以下案件客户可以不提供财务账册原件，公司根据财务账册复印件或查账、盘点情况快速理赔；
      无须提供采购、维修凭证：5万元以下案件客户可以不提供维修合同、发票等证明，公司根据报价单、网页询价等渠道或由经授权的理赔人员现场定损，具体单证规则适用小额快赔规则；
      理赔资料提供方式更灵活：客户可在收到赔款后再补充提供营业执照、生产许可证、税务登记证、身份证（个人）相关资料；“三证”可在赔付后5个工作日内予以补传。
      2、本次台风灾害海南三亚报案量较大，分公司紧急调派2名专职财产险查勘员前往三亚增援，12日产险总部也协调数科财产险集中作业中心派出两名建工险专业理赔人员到达海南三亚现场支援。
      3、目前接报案的最大一笔财产险案件为北海顺航物流有限公司船号顺航998投保的沿河内河船舶险，船已沉没，7人落水，已确认3人死亡，其他人员正在搜救中，总估损约400万。产险总部正在指导机构理赔人员对船舶险重案的出险原因进行调查，核实船舶损失情况。

二、车险方面：
      1、为保证案件的处理时效及客户服务，海南机构临时调整现场定损权限至5000元，对于车辆停放期间遭水淹或被砸的案件及驾驶证过期的案件，可正常赔付；
      2、海南机构内部协调8人至受灾一线，同时正积极协调海口及附近市县救援车辆前往三亚救援。

三、客户服务方面
      1、在台风到达前，广西、海南产险给辖区内所有客户发台风预警短信；
      2、在查勘理赔时，要求每个查勘定损员凡接到水淹车的案件，需先行发送短信告知，告知客户出险后的注意事项，避免造成扩大损失。
      截至发稿前，平安产险共接到“海燕”台风所致财产险报案146笔，估损金额2007.65万元；车险报案1076笔，估损金额641.2万元。各受灾地区救援、查勘、理赔工作正在紧张而有序地进行。