平安产险周口中支：用心服务获好评

11月14日，平安产险周口中支我司迎来一位特殊客户，客户张某拿着锦旗到中支门店，要求表扬机构医疗查勘员姚燕飞、柜面主管冷妍妍、收单人员张月丽等多人。

经了解，客户于今年2月13日出险，因三者伤情较重，一直在重症监护室治疗，费用较高，客户无力承担如此高昂的费用，姚燕飞了解到该情况后，及时告知客户垫支付相关流程及所需资料，第二天就将1万元垫支付费用支付到医院，解了客户的燃眉之急。当姚燕飞了解到标的车为二手车，客户购买后，还没来得及在车管所过户，保险也未过户，日后理赔会有很大麻烦，姚燕飞及时告知柜面主管冷妍妍这个情况，冷妍妍及时联系客户，耐心指导客户提供批改所需资料，因标的车在广东购买保险，周口没有批改权限，冷妍妍多次联系广东分公司相关人员，提供相关手续，以最快的时间完成了批改事宜，解了客户的后顾之忧。伤者病情稳定后，姚燕飞和朱科等人伤查勘人员积极介入调解工作，起初伤者方不愿意调解，对标的车主及我司人员恶语相向，调解工作陷入停滞。后经燕飞多次电话沟通，并多次到医院送去我司医疗查勘礼品，向伤者及伤者家属讲解了相关法律和以往此类案件的解决过程，伤者被我司人员的真诚打动，同意继续调解，最终双方达成调解协议。案件调解后，因客户家庭较困难，三者的赔偿金为客户转借，医疗人员向收单人员告知该情况后，收单人员张月丽利用公休时间到车管所帮助客户核实双证查询信息，以最快时间对案件进行理赔并转账。

客户今天在中支，说得最多的一句话就是：“你们的工作人员很贴心，真的是把客户的事情，当作自己的事情在办，想客户所想、急客户所急”。并要求请整个部门的人吃饭，以表感谢，最终被李晓军经理婉言谢绝。客户迟迟不愿离去，在机构大厅内向前来办理业务的客户反复宣传。

服务无止境，真心到永远，客服工作就是为客户排忧解难，客户的一声谢谢，就是对我们工作最大的肯定。将心比心，以我们的真心，换取客户的安心，是周口作业部全体人员，共同的责任和信念。我们也将继续秉承此信念，真心服务每一天。