平安产险：二十五载变革路 铸就千亿新征程

我们致敬变革者，不仅在于变革者的改革魄力与智慧，更在于变革者壮士断腕的勇毅与笃行。我们相信变革者，不仅在于变革者曾经引领平安产险实现“千亿”梦想，更在于变革者还将带领平安产险走在“新五年、新千亿”的道路上，“不破楼兰终不还”。
      变革是阻力中舞蹈，变革是逆境中前行。变革的道路没有花团锦簇，变革的远方是无限风景。
      纵观平安产险25年历史，没有变革就没有平安产险的今天；回首“千亿”之路，变革从来不是一蹴而就，每次变革的背后都凝聚了平安产险人的汗水与辛劳。
      变革过去式：敢为人先 破茧成蝶
      管理学大师、“学习型组织”概念的提出者彼得•圣吉在其著作《变革之舞》中是这样定义“变革”的：学习型组织的创建，其实质就是组织的创新和持续创新，而变革是创新的前提。
      1988年，“铁饭碗”的观念还在国人脑海中根深蒂固。年轻的平安创业者突破重重阻力和束缚，在竞争中求生存，在创新中求发展，在摸爬滚打中开始了艰苦创业。
      1988年3月21日，平安保险公司正式获准成立，作为中国第一家股份制保险企业，平安的诞生将市场竞争机制引入中国保险市场。1988年，平安保险承保了第一笔业务，客户是深圳特区招商局蛇口工业区房地产公司。1988年11月21日，中国人民银行批准平安成立深圳特区外的第一家分公司——海南分公司。1992年7月，航天灾害年，平安保险独家承保了“长征二号”科学运载试验卫星。随着火箭腾空而起，顺利进入预定轨道，平安人也用汗水与激情树立起一面民族保险业的旗帜。1996年，平安承保当时的亚洲第一高楼深圳地王大厦，随后又承保岭澳核电站建安工程一切险，自此牢牢建立在核电等大型工程项目承保的领先优势。
      2003年2月14日，中国平安保险（集团）股份有限公司正式成立，旗下平安产险成为独立法人，注册资本16亿元，成为中国第三大财产保险公司。此后的平安产险，在不断创新、锐意进取的进程中，创造了许多“第一”： 2002年，平安产险率先推出网上理赔，并实现80%理赔案件网上处理；同年，平安产险推出首张与国际接轨细分风险的车险费率表，风险筛选和精准定价的能力不断加强；2003年，平安车险率先开展“全国通赔车险理赔服务”，客户在投保地以外的任何地区出险都将享受到和投保地一样便捷、高效的理赔服务。     
      2009 年，平安车险“万元以下，资料齐全，三天赔付”服务承诺推出，随即震撼市场。2010年“三天赔付”升级为“一天赔付”，2011年，平安产险推出车险“快、易、免”全能服务，当年累计免费救援实施次数20余万次，“一袋式”上门代收理赔资料服务54万余次。
      变革，始终是平安赖以发展壮大的成功基因。从“亮剑”到“跨越”，从“聪明经营 健康超越”到“把竞争力建立到三级机构”，从“打造增长引擎 构建竞争壁垒”到“专业经营 服务领先”，每一年，产险都因市场而变，因客户而变。
      变革现在式：坚守品质 夺取双优
      2013年，在平安产险的发展史上注定是不平凡的一年。
      2013年上半年，市场竞争进一步加剧，行业盈利空间不断收窄。关键时刻，产险董事长孙建平向4万将士发出了进攻的号令：“被动观望就会挨打，保守停滞必遭淘汰！”在明确了“以风险筛选、成本优化为根基，以个人业务为主要进攻点，实现个车稳定发展，发展优质团体业务辅助进攻，守住优质业务续保的生命线”的核心经营策略后，孙建平提出了“善于进攻 勇于改变”的口号，让产险各机构看到了总部的决心和魄力，也为全体将士注入了新的希望与动力。
      上下一心，齐力断金。产险全体将士遵照“善于进攻，勇于改变“战略部署，以风险筛选和成本优化为基础，紧盯有价值业务，持续实施成本优化，奠定坚实的根基；以个人业务为主要进攻点，实现个车稳定发展；大力发展优质团体业务辅助进攻，守住优质业务续保的生命线；运营中心精耕理赔成本优化、客户体验提升两大行动，锻造风险筛选、运营核心两大平台，为渠道进攻提供了有力支持。综合金融方面，截止10月，产险个人有效客户数25,118,414，占集团个人有效客户的38%；产险团体有效客户数1,677,646，占集团团体有效客户的85%。
      变革，首先从突破自我开始。一切从客户的价值、需求和体验出发，进一步完善“以客户为导向的经营模式”。打破壁垒，解放产能，根据渠道特点及客户需求销售产品，中台负责辨识风险，为渠道开发适销产品，做好产品、销售、服务、理赔支持。“1秒！”这是平安产险从结案支付到赔付到账的时间，云南省玉溪市自女士日前体验了这一行业领先的赔款即时到账服务。今年4月，平安产险“快易免”挑战自我，再度升级。“快”，从赔案结案发起支付，赔款到账只需60秒。“易”，个人VIP客户，只要符合一定条件，可享受定损全程无忧，与此同时，所有个人客户都可通过官方微信，实现随时随地查询车险的理赔进度。“免”，非事故引起的车辆故障，即可登陆平安车险快易免APP，申请免费道路救援，自动识别客户位置，无需费时电话沟通即可享受该项服务，并可随时随刻掌握服务进度。
      变革的力量巨大无比。截至9月底的数据显示，平安产险车险赔案共支付7,515,121笔，超过411万人次客户体验了即时到账服务，累计60,579名个人VIP客户享受“全程无忧、简易理赔”服务，该项服务客户满意度达94.41%，成功铸造行业服务壁垒，有效提升客户粘性。
      古法云：“变则通，通则久。”围绕“专业经营、服务领先”的理念，以客户体验为中心，平安产险坚守品质、夺取双优，为25年的“千亿”之路写下浓墨重彩的一笔。
      变革将来式：科技引领 打造最优
      艾琳•邓莱普说：“没有什么能一成不变，明天将来临，它会带来新的开始，并且有时，还会带来意想不到的结局。”
      今年，互联网金融一词正式映入公众眼帘。6月下旬，阿里巴巴的余额宝，首日即完成5000万货币基金申购。10月28日下午，百度发布“百发”，几个小时销售超过10亿元。刚刚过去的双十一狂欢，一天时间内，淘宝平台上的国华人寿销售额就达到5.31亿元，生命人寿卖出1.01亿，易方达基金斩获2.11亿。
      作为传统业务支柱的平安产险，在互联网金融体系下该何去何从？面对着“综合金融”的“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”战略，平安产险又应该如何找到自己的定位？
     “互联网的经营思维给了我们很好的思路，我们将用这种思路给客户最优体验。”孙建平很清楚，互联网眼花缭乱的“创意”只是表象，细致入微的用户体验才是互联网经营的核心。未来平安产险将从4个方面建立核心竞争力：第一，利用集团官网、车主生态圈和第三方网站，实现集团客户向产险的有效迁徙，提升渠道获客能力；第二，将移动互联网、物联网、大数据、云计算等为代表的现代科技手段应用到售前、售中、售后服务中，提升客户体验；第三，通过数据分析和挖掘能力，分析和挖掘客户信息，建立差异化产品服务策略，做到用户定制；最后，为客户提供便捷、精准、整合的极致金融消费体验，让平安产险成为客户首选。
     “在竞争中求生存，在创新中求发展”，永远是平安产险人不变的座右铭。变革，从来就不是在一马平川的原野上驰骋，凭借可靠、专业、创新、价值，平安产险走过了25年的“千亿”辉煌之路。未来的平安产险也将依托集团综合金融这条大船，“成为中国最领先的综合性财险公司，打造‘最优体验’的客户首选品牌”，继续向着更远大的目标乘风远航。